L'accueil international : concepts et cas de management
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- Auteur : Alan Clarke
- Auteur : Wei Chen
- Traducteur : Christine Petr
- Editeur : De Boeck Collection : Tourisme, compétences et métiers, ISSN 2034-130X 2011 453 p.
Accueillir est une mission compliquée car l'accueil est devenu une activité qui exige de prendre en compte des origines géographiques et des appartenances culturelles diverses du côté des clients (les invités), mais aussi du côté des employés qu[...]