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Faire face aux incivilités et à l'agressivité : l'approche d'un médiateur
de Patrick Arzel
Publishroom, 2015, 215 p.
A la question posée, le mot « respect » revient systématiquement en définition de l'incivilité. Cette notion existe bien et s'attache en priorité, à la « relation » et par conséquence à la personne. Le maintien ou à la reprise de la relation constituent le métier, par excellence, du médiateur professionnel et l'un d'entre eux vous livre ici son approche. Le comportement agressif est un échec et quand il va jusqu'à l'incivilité, il provoque la peur chez les personnes impactées, donc de la souffrance. Cela se vérifie dans tous les milieux professionnels, associatifs, de l'école aux maisons de retraite ou à l'hôpital. Après avoir décrit les fondamentaux qui prévalent dans ces crises de rupture de la relation, l'auteur formalise une « pyramide des incivilités » puis le processus d'urgence qui permet d'accompagner l'autre tout en gérant son propre stress. De nombreux exemples concrets éclairent le propos et un certain nombre d'exercices vous permettront de découvrir, à votre tour, la posture proposée. Ce livre vous donnera les clés fondamentales pour vous protéger face à ces évènements. L'auteur Le parcours professionnel de Patrick Arzel, une vingtaine d'années dans les unités du GIGN, à l'Onu et en Afrique, lui a donné de nombreuses occasions de se confronter aux crises les plus aigües. Il s'est ensuite perfectionné aux techniques d'accompagnement avec « Coach Académie », dont il partage la vision humaniste. Aujourd'hui, médiateur, il est membre de la chambre professionnelle de la médiation et de la négociation (CPMN), accompagne et forme les entreprises, associations et particuliers à tout ce qui se rapporte à la « résolution de crise et la souffrance» individuelle ou collective. Les techniques de préparation mentale et la gestion du stress restent son principal centre d'intérêt car elles s'inscrivent dans la continuité de son chemin de vie.
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